客户投诉处理流程和规范客户投诉处理流程

3传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案4沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表如果同意。

2当客诉处理部门收到客诉邮件时，应该第一时间回复客户表达抱歉之意，但是也要表达清楚该客诉需要走公司的流程，需要相关部门核实，并告知相关部门的名称和电话以及联系人 处理客户投诉的方法2电话投诉 现在很多公司都。

如果客户投诉的问题是不常见的，可以记录下来并告知客户接下来会有该方面的专业人员再一次与其沟通3向上级反馈汇报 如果客户要求赔偿，不能确定这样的诉求是否合理，可以向客户说明自己的处理权限有限，相关问题已经向上级汇报。

投诉处理七个步骤1倾听客户从倾听客户开始，平息客户的怨气，在解决客户投诉的过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满和与怨气，让客户发泄出内心愤怒，很多公司在处理客户投诉的时候，往往不知道。