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　　作者 |雷名媛

　　机构| 广西佳和社会工作服务中心

　　通过与企业工会面谈和驻点观察等了解一段时间后，最重要的除了收集资料，还要分析资料，运用到项目接下来的实施中，这才是一份务实的需求调查报告。

　　第一步企业项目主管部门的SWOT分析

　　一般来说，SWOT都不仅仅只有一条，当项目团队共同分析时，还涉及对SWOT分类和排序。

　　当需要对团队成员的意见进行分类和排序时，可以运用“鱼骨图”进行分类和排序，排序的维度不只一个，而是两个：重要和紧急排序。如果项目团队提出的SWOT有很多是紧急的部分，那么项目处在一个比较严峻的转折期；如果有很多是重要的部分，那么可能这个SWOT分类不够精炼等，所以项目主管要随时从团队意见和想法中掌握项目的发展趋势，随势对项目从宏观策略到微观活动做出调整。

　　另外需要注意的是团队一起讨论出来的SWOT一定要经过分类排序后简化，简化的SWOT才能让团队成员一直抓住项目重点。

　　第二步项目策略的制定

　　如果企业社会工作项目仅做完SWOT分析是不够的，还需要根据SWOT分析决策现阶段采取什么策略去将分析结果运用到实际工作中，策略分为以下几种：

　　3.1 ST策略——指多元化策略，即是优势和威胁并存，这个时候项目就需要多发展优势服务，多元化经营，降低项目运营的风险。

　　3.2 SO策略——指增长性策略，即是优势和机会明显，这个时候项目就需要大胆开拓，因为出现O（机会）的时候意味着行业发展迅速，如果项目没有在原有基础上大胆开拓，本身就是一种落后，而不是稳定。

　　3.3 WT策略——指防守性策略，即是弱势和威胁并存，一般是通过制度建设和洽谈合作方的方式进行风险管理，达到防守效果，这个时候考验的项目的管理。

　　3.4 W0策略——指扭转性策略，即是威胁和机会并存，即是将弱势增强成优势，可以通过培训或者人事调动等来扭转，以确保抓住机会。

　　以上适合长期的项目制项目，如本机构的企业社会工作项目已经实施三年。

　　无论采用什么策略，企业社会工作项目一定是紧跟企业创新和变化的脚步，富士康作为一个世界500强的企业自然在市场中风云变化，所以本机构实施企业社会工作项目时半年会重新审视项目，以期迅速察觉原来的SWOT分析和项目策略是否跟上园区工会的发展。

　　第三步项目中长期目标的确定

　　本节内容或许应该单独在下一章，但是鉴于企业社会工作项目的需求调查与项目中长期目标关系较大，所以在本节一并纳入。本节谈及的是项目的中长期规划，并非一年期或者季度的短期的项目目标，短期的目标的SMART已经广泛运用，本节不再重复。

　　第四步社会工作者的工作路线制定

　　对社工工作者的工作路线的制定之所以放在这里，是因为企业社会工作项目必须高效，立刻在需求调查报告里最后一部分的建议和项目人员分工做出部署，然后项目人员自己提出工作计划，而不是等着项目主管“布置工作任务”。

　　项目一线人员提出工作计划后，项目主管或者督导需要对一线的社会工作者进行工作路线的督导，防止项目走偏。

　　1、工作路线制定流程

　　这里指工作路线的制定，并非分工。社会工作者的工作路线是自己根据项目目标、策略和指标等制定的，然后经过项目主管或者督导与一线的社会工作者面谈，项目主管或者督导可以根据项目目标、策略，结合社会工作者的资历和个人职业规划，给一线社会工作者划一条“必须达到的底线”，过了这条线就是一线社会工作者“自由发展”的部分。

必须完成的底线

　　2、工作路线的适当性

　　社会工作者工作路线的适当性主要从两个维度去评估：

　　社会工作者的工作路线最好是阶梯形发展的，能够满足人的学习、提升和巩固的学习趋势。

　　（1）社会工作者的资历

　　新入职或者资历浅的社会工作者倾向于短期希望做的服务非常多，学习的热情大，这时候他们的工作计划往往是非常多，这时候就需要主管或者督导根据他们的工作计划，与他们一起找到一两条工作路线作为主线和必须达到的底线。

　　相反，资历深的社会工作者提出的工作计划风格稳重，一般喜欢有计划性的开展原有的服务，每年重复原有的服务容易给社会工作者舒适感，舒适感同时伴随的是职业敏感度下降，职业倦态感增多。这时候就需要项目主管或者督导根据其工作计划，与其一起分析，在原有的工作计划中增加至少一条新的工作路线。

　　（2）社会工作者的个人职业规划

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